L’obiettivo è soddisfare al meglio le esigenze del cliente, sia in termini di qualità sia di gamma di prodotti e servizi offerti attraverso una presenza più razionale e funzionale sul territorio.
Per riuscirci il progetto passa attraverso la disdetta degli attuali contratti di concessione con preavviso di 2 anni e punta ad identificare il nuovo profilo dei concessionari sulla base di parametri di eccellenza sia in termini di “customer satisfaction” sia di efficienza aziendale.
siamonel 2011 e possedere un’Alfa romeo e ancora vedere le facce di questi quando entri con voglia di lavorare pari a zero e con la faccia scazzata quando esponi i problemi è intollerabile!!
E non solo loro, il reparto commerciale non scherza affatto: a me è capitato che prima di acquistare la macchina erano gentilissimi, dopo acquistata tornato in concessionaria per una semplice domanda hanno dimostrato apertamente, senza nemmeno cercare di mascherarla, indifferenza e maleducazione estrema!
Fonte:
http://www.omniauto.it/magazine/16487/fiat-avvia-il-progetto-rete-italia
